1. Общие положения
1.1 Настоящий порядок устанавливает основные требования и процедуру рассмотрения жалоб, претензий и аппеляций заявителя на действия сотрудников ИЛ,а также по вопросам проведения работ по оценке соответствия лифтов требования Технического регламента.
1.2 ИЛ беспристрастно и оперативно рассматривает жалобы, претензии и аппеляции заявителя и принимает мотивированное решение.
2. Правила рассмотрения аппеляций.
2.1 Заявитель не согласный с принятым решением и/или при наличии претензии к действиям сотрудников ИЛ, имеет право обратиться к руководителю ИЛ с жалобой, претензией или аппеляцией в течении месяца по получению соответствующего документа от ИЛ или проведения соответствующих работ (при формировании жалобы на действие сотрудников ИЛ)
Жалобы, претензии и аппеляция принимается для рассмотрения в письменном виде. В исключительных случаях, возможно рассмотрение устных жалоб и претензий.
К жалобам, претензиям и аппеляции заявитель обязан приложить документы, подтверждающие обоснованность его заявления.
2.2 Жалобы, перетензии и аппеляции рассматривается коммиссией сформированной Руководителем ИЛ в течении 14 дней с момента их поступления. В течении этого же времени Руководителем ИЛ принимается решение. О принятом решении извещается заявитель в письменном виде.
2.3 Если заявитель не удовлетворен решением принятым Руководителем ИЛ, то он может подать аппеляцию в Федеральную службу по аккредитации в установленном порядке или обратится в суд.
Решение Федеральной службы по аккредитации по жалобам заявителей является обязательным для выполнения ИЛ, но может быть обжалованно в соответствии с действующим в Российской Федерации порядке